Seu Elmo das Valquírias desapareceu do inventário de seu personagem? Sua Cigana ficou presa no Monastério da Ilha Esquecida? Sabia que a Level Up! possui uma equipe especializada para solucionar esses casos?
A Central de Suporte está sempre pronta para atendê-lo. Além de ser a responsável pela verificação de Denúncias < Link para a explicação sobre as denúncias >, a área também está ao seu dispor para analisar qualquer anormalidade que você tenha detectado em sua conta de jogo.
Infelizmente, ao enviar o Ticket, muitas vezes os aventureiros de Rune-Midgard se esquecem de ceder as informações necessárias para que a nossa equipe faça a análise completa do ocorrido.
Para que isso não aconteça com você, e pare que seu Ticket seja resolvido mais rapidamente, leia o guia abaixo. Com ele, você saberá exatamente tudo aquilo que precisamos para ajudá-lo!
1. Desaparecimento de itens
O que é?
É quando algum item ou equipamento desaparece de seu inventário, Armazém ou personagem. Se você acredita que isso pode ter sido causado por um erro em sua conta, avise a Level Up!.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Nome do item que desapareceu;
- Pelo menos uma Screenshot que demonstre o item em seu inventário e / ou equipado pelo personagem;
- Nome do personagem tinha a posse do item;
- Data e hora em que você percebeu que o item havia desaparecido;
- Um pequeno texto para explicar a nossa equipe o que ocorreu.
2. Personagens presos em um determinado mapa
O que é?
Imagine que, ao entrar em um determinado mapa, você foi desconectado do jogo.
Ao tentar retornar para o seu personagem, a seguinte mensagem de erro aparece em sua tela “Não é possível se conectar ao servidor”. No entanto, é possível acessar qualquer outro personagem de sua conta sem qualquer inconveniente.
Para uma solução mais ágil, o mais indicado é que você entre em contato com a Central de Suporte pelo telefone (11) 5105-5828. Mas é claro que casos deste tipo também são resolvidos por meio de Tickets.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Screenshot do local onde o personagem ficou preso.
Importante: o personagem será deixado em Prontera (100 100) caso o jogador não esteja On-line no momento em que a Central de Suporte tentar entrar em contato.
3. Anormalidades em Quest
O que é?
Qualquer tipo de instabilidade que possa afetar o andamento ou a conclusão de uma Quest.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Nome do personagem envolvido;
- Nome da Quest afetada;
- Screenshot do local onde ocorreu o erro;
- Um pequeno texto para explicar a nossa equipe o que ocorreu.
Vale lembrar que em Ragnarök, algumas Quests são temporárias. Caso você tenha encontrado um erro em uma delas, é imprescindível que o Ticket nos informe o horário em que a Quest foi iniciada.
4. Anormalidades em Habilidades
O que é?
Qualquer inconveniente envolvendo suas habilidades, seja no funcionamento ou na distribuição dos pontos.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Nome do personagem afetado;
- Um pequeno texto para explicar a nossa equipe o que ocorreu.
Caso sua habilidade não esteja funcionando corretamente, envie também:
- Pelo menos uma Screenshot que demonstre o personagem utilizando a habilidade afetada.
Caso o transtorno tenha ocorrido em seus Pontos de Habilidade, envie também:
- Pelo menos uma Screenshot exibindo a técnica afetada na janela de Habilidades e os pontos.
Exemplo de Screenshot
5. Anormalidades em atributos
O que é?
Qualquer inconveniente envolvendo os atributo de seu personagem.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Nome do personagem afetado;
- Um pequeno texto para explicar a nossa equipe o que ocorreu;
- Pelo menos três Screenshots:
a) Uma que demonstre o personagem com as janelas de Atributos e Equipamentos abertas;
b) Uma que demonstre o personagem sem equipamentos e com a janela de Atributos aberta;
c) Caso a instabilidade reportada esteja em algum bônus fornecido por um equipamento em especifico, não se esqueça de enviar pelo menos uma Screenshot do item. Se houverem Cartas no item, é importante que elas sejam retratadas na imagem.
Exemplo de Screenshot
Imagem 1
Imagem 2
Imagem 3
6. Anormalidades em equipamentos
O que é?
Qualquer inconveniente envolvendo os seus equipamentos, como bônus concedidos ou funcionamento inadequado.
Vale ressaltar que este caso não abrange o desaparecimento de equipamentos.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Nome do personagem afetado;
- Nome do item afetado;
- Um pequeno texto para explicar a nossa equipe o que ocorreu;
- As seguintes Screenshots:
a) Uma que demonstre o personagem com as janelas de Atributos e Equipamentos abertas;
b) Uma que demonstre o personagem sem equipamentos e com a janela de Atributos aberta;
c) Pelo menos uma que demonstre o item afetado – incluindo dados como descrição, cartas incluídas, aprimoramentos, bônus concedidos, etc.
7. Troca de Homúnculo
O que é?
Às vezes, ao acessar seu personagem, você pode se deparar com um Homúnculo que não é o seu.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Screenshot e nome, nível e tipo do antigo homúnculo;
- Screenshot e nome, nível e tipo do novo homúnculo;
- Data e hora em que você percebeu a mudança do homúnculo;
- Um pequeno texto para explicar a nossa equipe o que ocorreu;
- Nome do antigo homuúnculo.
8. Tesouros dos Castelos
O que é?
Qualquer inconveniente envolvendo os tesouros de seu Castelo, como, por exemplo, o desaparecimento dos mesmos.
Quais informações o Ticket deve conter?
- Nome de usuário de sua conta de jogo;
- Screenshot da Economia de seu Castelo;
- Nome do Clã afetado;
- Data e hora em que você percebeu a instabilidade;
Você pode reportar os jogadores que infringem as regras do jogo enviando um ticket para a
Central de Suporte
